Description de l’hôtel et de la résidence : A deux pas du RER A « Nanterre Préfecture », le Mercure Grande Arche est un hôtel 4* de 97 chambres et la Résidence en procède 63. Nous avons un concept inédit pour la restauration à emporter : « HOMEY » notre cantine Home Made ainsi qu’une offre room service le soir pour faire vibrer les papilles de nos clients hébergés. Nous avons également 11 salles de réunions gérées par l’équipe commerciale. Notre hôtel se situe à 10 minutes à pied du Paris La Défense Arena et 15 minutes de l’Esplanade de la Défense. Tes missions, si tu l’acceptes : Si tu aimes l’ambiance calme de la nuit mais que tu sais aussi offrir un service impeccable tant mieux, tu seras la première personne que nos clients verront. Ils seront entre de bonnes mains avec toi ! Accueil et sécurité des clients : Tu seras l’un(e) des premiers(ères) à accueillir nos clients en soirée et à veiller à leur confort et sécurité pendant la nuit. Check-in et check-out : Gérer les arrivées tardives, les départs matinaux, et t’assurer que tout se déroule parfaitement, même dans le calme de la nuit et puis si un client décide de poser ses valises à la dernière minute, tu prendras la réservation avec professionnalisme et sourire ! Répondre aux demandes des clients : Que ce soit pour des informations, des demandes spéciales ou des petits soucis, tu seras là pour apporter des solutions et faire en sorte que nos clients se sentent comme chez eux, même à 3h du matin ! Sécurité de l’hôtel : Tu effectueras des rondes régulières pour t’assurer de la tranquillité et de la sécurité des lieux, et tu seras en charge de gérer les éventuels imprévus de la nuit. Gestion des encaissements et clôture journalière : Tu seras responsable de ta caisse durant ton shift, avec encaissement des paiements tardifs, vérification des factures et traitement des paiements. Tu t’assureras de la bonne gestion des finances en fin de soirée et préparer la transition pour l’équipe du matin. Tu éditeras les rapports, traiteras les factures et vérifieras les paiements pour la clôture de la journée. « Show must go on », si nécessaire, tu enfileras ta tenue de barista le temps d’un café ! Must have : Le détail est important pour toi, rien ne manque grâce à ton anticipation Tu es attentionné et convivial, ton sourire fera des ravages Tu sais gérer la pression et ton stress Tu es polyvalent et même un peu commercial Tu as le sens des priorités Tu sais parler anglais et pourquoi une autre langue étrangère L’outil informatique ne te fais pas peur et tu connais peut-être déjà le logiciel FOLS