Description de l\'entreprise :POURQUOI NOUS CHOISIR ? Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c\'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d\'euros, qui couvre l\'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu\'au financement. C\'est autant de possibilités d\'évolution ! C\'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d\'évoluer en intégrant les équipes d\'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n\'hésitez plus, devenez maintenant l\'entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : 1. Postulez ! 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous 3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d\'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d\'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN Le groupe Econocom s\'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Mission :Contexte client : We have defined a number of Shared Line of Services (SLS) which deliver services globally across all business units. The SLS Digital Workplace (DWP) encompasses the Endpoint services, Messaging & Collaboration and Transversal tooling. We are looking for a Service Delivery Manager, to: - Represent our SLS DWP organization to Major Business Units (MBU\'s) as the key point of contact for digital workplace service delivery. - Ensure high-quality service delivery that aligns with our business expectations and objectives. - Lead and guide colleagues in a functional manner to optimize service performance and efficiency - Ensuring that the MBU roadmaps are aligned with the DWP services roadmap to support cohesive service delivery and business objectives Missions : Objectifs et livrables - Business Relationship: develop and maintain strong relationships with MBU\'s to understand their digital workplace service needs and ensure service delivery alignment. - Service Quality Assurance: monitor and maintain service quality, consistently meeting or exceeding SLAs and KPIs. - Service Delivery Leadership: oversee the end-to-end delivery of digital workplace services, implementing best practices in IT service management. - Stakeholder Communication: collaborate with BU stakeholders to provide regular updates on service performance, address concerns, and gather feedback for ongoing improvement. - Service Enhancement: identify opportunities for service improvement and drive innovation through collaborative efforts with cross-functional teams. - Risk Management: Identify and mitigate risks related to service delivery and develop contingency plans to ensure business continuity. - Performance Metrics: continuously track, analyze, and report on service delivery performance, presenting findings to senior management Compétences techniques : Vous êtes confirmé : - Cross-cultural Communication Skills - Service Delivery - ITIL - Analytical Thinking - Stakeholder Engagement - Problem Solving Vous possédez au moins 5 années d\'expériences réussies sur des missions similaires. Vous avez un niveau d\'anglais courant. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l\'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l\'écoute et de proximité, ainsi qu\'une ambiance familiale Contrat : en CDI ou contrat freelance Localisation : prestation de client grand compte sur La Défense Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu\'à 12 par an), plan d\'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE...