- Assurer l'assistance technique auprès des collaborateurs utilisateurs : réponse aux demandes via l'outil de ticketing (Niveau 1 et 2 : traitement, suivi et clôture) - Création et suivi du mode opératoire et des procédures utilisateurs - Diagnostiquer et contribuer à la résolution des incidents - Configurer le poste de travail selon les besoins des utilisateurs - Suivi des mouvements du personnel et des achats - Renseigner les supports de suivi des interventions - Aider les utilisateurs à s'adapter aux nouveaux usages informatiques - Participer à la mise en place de solutions digitales et à l'amélioration de la performance des équipesDe formation BAC +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur des fonctions similaires. Vous avez de bonnes connaissances sur les logiciels, la console de gestion EDT, la console Toip, Active Directory, Environnement 365, Serveur Windows, Synology et Machines Virtuelles Vous appréciez le travail en équipe et avez une bonne expression orale. Vous êtes également reconnu.e pour votre rigueur et votre sens du service auprès des utilisateurs! Votre package - Rémunération selon le profil - Télétravail - Horaires flexibles - 12 RTT - Titres restaurant - Remboursement transport en commun/vélo - Mutuelle & Prévoyance - CSE - Accès aux communautés Métier - Plan de développement des compétences L'expertise et l'esprit d'entreprendre n'ont aucun obstacle, c'est pourquoi ce poste est ouvert à tous.te.s.