SIMAX, éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions no-code, renforce son équipe support et recherche un(e) chargé(e) de support technique & qualité. Vous aimez résoudre des problèmes, investiguer, comprendre comment les choses fonctionnent. ou dysfonctionnent ? Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et vous avez déjà une première expérience en support technique ? Alors ce poste est sûrement fait pour vous. Vos missions * Répondre aux demandes de support de nos clients (par téléphone, visio ou email) * Analyser les anomalies et dysfonctionnements, poser un diagnostic clair * Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes concernés quand nécessaire * Rédiger des réponses précises, pédagogiques et bien structurées * Contribuer à l'amélioration continue de nos outils, process et documentation * Participer à la vérification qualité de certaines fonctionnalités livrées (recette) Votre environnement de travail * Outils utilisés : SQL, Anydesk, TeamViewer, Teams, Zoom, Discord * Produit en mode no-code, que tu apprendras à maîtriser progressivement Profil recherché * Expérience préalable en support technique (impératif) * Excellent relationnel et belle élocution (tu seras souvent en direct avec nos clients) * Très à l'aise à l'écrit : tu sais expliquer clairement un problème, une solution ou une procédure * Esprit logique, rigoureux, curieux * À l'aise avec les outils informatiques en général * La maîtrise de l'anglais est un plus * La maîtrise de la comptabilité et la gestion d'entreprise en général, est un plus * capacité à gérer les priorités * savoir rester zen Infos pratiques * CDI - Temps plein * Poste basé à Castelnau-le-Lez, avec possibilité de télétravail * Horaires flexibles entre 8h et 18h Type d'emploi : Temps plein, CDI