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CUSTOMER SUCCESS B TO B /B TO C F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 94 - RUNGIS
Offre n° 9800752
CUSTOMER SUCCESS B TO B /B TO C F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
94 - RUNGIS - Localiser avec Mappy
Publié le 01 juillet 2024
Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la Directrice du département Concours et Examens, vous mènerez à bien les missions suivantes : - S'assurer que nos clients puissent tirer le meilleur parti de nos produits et services et que ceux-ci répondent à leurs besoins. - Être le garant de la qualité des produits et services commercialisés - Gérer les incidents clients avec les parties prenantes du département - Apporter en interne, un regard expert et d'analyse des différents usages/enjeux de nos clients pour vous s'assurer que leurs problématiques soient au cœur de notre stratégie. Activités et tâches - Fournir un support technique : client et collaborateurs et gestion des demandes - Assurer la mise à niveau des fiches produits - Répondre au support candidat et jury développé en interne (Zendesk) - Garant de la bibliothèque documentaire du département (création/mise à niveau) - Fournir des rapports et des analyses à la direction afin de mesurer les performances - Intervenir auprès des clients (sur notre site) pour de petits dépannages (transformation digitale) - Proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction client et participer au développement commercial - Gérer les alertes de dysfonctionnement : rapidité, interlocuteurs, solution - Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration : board et plan d'action Compétences requises · Excellente maîtrise de la relation client · Savoir gérer les imprévus · Bonnes connaissances en marketing · Bon esprit d'analyse et de synthèse · Avoir un très bon relationnel · Etre organisé et savoir gérer les priorités (réactivité/action) · Avoir l'esprit d'équipe · Compétences Zendesk seraient un plus très appréciable · Connaissance méthodes Agile et utilisation de l'environnement Microsoft 365 et du logiciel Planner Profil recherché: Le profil recherché : De formation Bac+2 type BTS informatique, vous bénéficiez d'une experience de 3 ans minimum (alternance comprise). Vous avez une forte appétence pour l'IT et un excellent relationnel. La connaissance du domaine de prestation de service serait un vrai plus. Informations complémentaires : Localisation du poste : Rungis Statut : cadre - CDI Temps de travail : 39h (télétravail 1 jour/semaine possible selon période d'activités) Rémunération : 35 K€ (selon profils) + prime exceptionnelle Avantages : Tickets restaurant, primes
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 35 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
Laurène LELIEVRE
Le groupe PRODISER Le groupe PRODISER est une entreprise familiale qui s'articule autour de 2 activités historiques qui sont : - L ESPACE JEAN MONNET : depuis 1996, « l Espace Jean Monnet » propose la privatisation d espaces et l organisation d événements publics ou privés. - 20/20 CONCOURS ET EXAMENS : depuis plus de 25 ans, « 20/20 Concours & Examens » intervient dans toutes les phases d organisation d épreuves. Cette activité propose une ...
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