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Support client logiciel ERP F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 34 - MONTPELLIER
Offre n° 9801333
Support client logiciel ERP F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
34 - MONTPELLIER - Localiser avec Mappy
Publié le 01 juillet 2024
Descriptif du poste: Vous rejoindrez l'équipe IOvision, en charge de réaliser un ERP dédié aux sociétés dans le monde du service, et composée de 6 personnes. Sur la dimension support, vous interviendrez avec un binôme : - Votre priorité portera sur l'assistance et le support client Suite aux remontées (ticket, mail ou téléphone), il s'agira de o répondre aux clients, leur fournir des solutions et du conseil o qualifier, diagnostiquer et remonter les problèmes techniques de façon documentée dans le système de gestion des tickets o idéalement, pouvoir proposer aux développeurs des pistes pour résoudre les anomalies constatées - Vous serez responsable de compléter la documentation sur les sujets vous concernant (support, guides de procédures..) - Vous participerez aux tests fonctionnels à réaliser sur l'application - Selon vos appétences, vous pourrez réaliser des formations sur le logiciel, auprès de nos clients - Vous participerez aux réflexions sur les évolutions du produit - Vous proposerez des pistes pour améliorer les processus de support et augmenter l'efficacité et la satisfaction client dans une logique d'amélioration continue Pour la suite, selon vos envies, - une des pistes pourrait être de rentrer plus dans la partie développement et, progressivement, vous mettre à corriger vous-même les anomalies. - vous pourriez aussi aller vers plus d'échange / soutien vers les clients, en tant que responsable de compte. Profil recherché: Votre Profil - Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle en support technique ou dans un rôle similaire (3 ans minimum) - Vous possédez un diplôme en informatique, systèmes d'information ou dans un domaine connexe. - Vous avez l'habitude de travailler sur des logiciels complexes et idéalement dans le domaine de la gestion - Vous aimez le contact client, vous avez le sens du service et êtes à l'aise avec les outils de communication - Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique - Vous aimez travailler en équipe et vous êtes apprécié pour votre relationnel - Vous êtes autonome, proactif.ve et enthousiaste Les + - Vous maîtrisez l'anglais - Vous avez le sens de l'organisation et de la rigueur. - Vous avez l'habitude d'utiliser un outil de ticketing
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 28 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
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Nous sommes éditeur d'un ERP et prestataire de service en informatique, créateur de solutions simples et écoresponsables. Forte de cette double compétence et d'une équipe d'experts passionnés par leurs métiers, notre société est reconnue pour sa capacité à réaliser des prestations de qualité dans le monde de l'ingénierie et des services. Comptant 25 personnes, IOcean porte des valeurs centrées sur l'humain : en interne nous privilégions l'écoute des collaborateurs et la r...
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