POSTE : Conseiller Relations Clients Mutlicanal H/F DESCRIPTION : VOTRE MISSION En tant que Conseiller relation clients Multicanal vous apportez une réponse globale aux sollicitations des clients. Vous contribuez activement à garantir l'entière satisfaction de nos clients et usagers. Sous la responsabilité du Département Multicanal, vous serez amené à réaliser les missions suivantes : - Répondre aux demandes et analyser les sollicitations des abonnés et/ou usagers en front et back office (appels et flux asynchrones), tout en respectant les procédures internes et les règles contractuelles qui nous lient à nos clients internes/externes, - Maitriser les connaissances approfondies des outils, services et processus de l'entreprise, - Être capable de répondre aux questions complexes de bout en bout, d'expliquer les fonctionnalités avancées et de fournir des informations spécialisées, - Prendre en charge les escalades des clients qui nécessitent une assistance supplémentaire ou une résolution des sollicitations complexes. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les réclamations et s'assurer de l'entière satisfaction des clients, - Assurer l'atteinte des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs de l'activité individuelle et collective, - Maitriser Excel et Word et faire preuve de qualité rédactionnelle, - Être garant des valeurs et de la raison d'être de Suez. VOTRE PROFIL Vous êtes titulaire d'une formation supérieure type Bac +2 (relation commerciale, relation client) ou vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de relation/gestion clientèle Back office et Front office. La maîtrise de la gestion des dossiers réclamants pouvant aller jusqu'à la médiation de l'eau serait un plus. Votre maîtrise de soi et sens du service du client, votre sens de l'écoute et votre savoir-faire relationnel, votre capacité de compréhension et d'analyse du besoin du client, votre goût du challenge dans un environnement collaboratif, dynamique et agile ainsi que votre réactivité seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. PROFIL :