Rôle : Vous assurez la gestion complète et proactive des dossiers d'expertise, en lien étroit avec les experts, les mandants et les assurés. Interface privilégiée entre les différents intervenants, vous garantissez un traitement fluide, conforme et orienté satisfaction client. Vos missions seront : Assurer la gestion proactive et qualitative des dossiers de sinistres Recueillir et vérifier toutes les informations nécessaires à l'ouverture et au suivi des dossiers. Contrôler la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, assurés, compagnies ou autres acteurs. Relancer les parties prenantes lorsque des éléments manquent ou lorsque les délais sont dépassés. Prioriser vos actions en fonction des enjeux : délais contractuels, niveau d'urgence, engagements clients... Réaliser le suivi opérationnel Suivre l'avancement des dossiers à chaque étape : ouverture, expertise, clôture, SAV. Garantir une traçabilité parfaite des actions effectuées dans l'outil de gestion Eurexo. Identifier les points de blocage et proposer des solutions pour fluidifier le traitement des sinistres. Entretenir une relation clients et assurés qualitative Respecter les délais des chartes clients et informer le service client en cas d'anomalies. Répondre aux appels entrants des experts, sinistrés et intermédiaires. Contacter spontanément mandants ou assurés pour les tenir informés de l'avancement de leurs dossiers. Conseiller et accompagner les assurés dans la recherche de solutions adaptées. Transmettre au service clients les relances et réclamations. Collaborer activement avec les experts et les équipes internes Apporter un soutien aux experts dans la préparation des éléments nécessaires aux expertises. Organiser ou ajuster les rendez-vous avec les assurés (second rendez-vous ou dossiers à forts enjeux). Assurer le suivi post-visite. Faciliter une coopération fluide entre experts, gestionnaires et services supports. Garantir qualité, conformité et amélioration continue Veiller au respect des chartes clients et des processus internes. Garantir la confidentialité des données et la conformité aux exigences de protection des données. Être force de proposition : simplification des processus, signalement des irritants, partage de bonnes pratiques... De formation Bac à Bac +3 dans les domaines suivants :relation client, assurance, droit. Une expérience préalable dans les secteurs assurance, banque, juridique ou bâtiment serait particulièrement appréciée