Vous êtes le moteur de la création du futur service client de l'entreprise. Véritable chef d'orchestre, vous structurez, organisez et pilotez l'activité pour garantir un haut niveau de satisfaction client. Vos missions principales : - Créer et structurer le service customer service (organisation, outils, process internes, interface clients) - Concevoir et mettre en place les procédures opérationnelles (OP) et les KPI de performance - Constituer et gérer un portefeuille clients : suivi, fidélisation, résolution des litiges, relation commerciale de proximité - Manager une future équipe - Travailler en transversal avec les équipes exploitation, commerce et direction pour fluidifier les échanges et remonter les besoins terrain Ce poste requiert un profil expérimenté et polyvalent, avec une forte culture client, un sens de l'organisation poussé, et une bonne compréhension des enjeux opérationnels et commerciaux du transport. Les prérequis indispensables : - Expérience dans le secteur du transport - Expérience significative en management - Solide culture commerciale et orientée client - Compétences en pilotage d'activité, définition de KPI et mise en place de process Qualités attendues : - Leadership, autonomie, rigueur - Très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles - Sens du service client et capacité à fédérer