En tant que Gouvernant(e) Général(e), vous serez amené à effectuer les missions suivantes : - Connaitre et reconnaitre les clients - Gérer les éventuelles plaintes clients et faire remonter l'information à la direction - Coordonner le travail des femmes de chambres et gouvernantes d'étage - Participer au maintien d'un esprit d'équipe et d'entraide avec ses collègues - Contrôler le nettoyage quotidien des chambres, suites, et des parties communes - Faire respecter les procédures Housekeeping mises en place - Mettre à jour le logiciel de statut des chambres - Superviser son équipe et proposer des conseils pour être le plus productif possible - Assurer la gestion des stocks, des besoins matériels et fournitures nécessaires à l'activité - Contrôler l'application des règles d'hygiène et de sécurité - Organiser le planning des femmes de chambre et des équipiers, ainsi que des gouvernantes d'étage en fonction du taux d'occupation. - Préparer les rapports d'ouvertures et dispatcher les chambres - Participer au briefing quotidien et l'animer en l'absence de le(la) Gouvernant(e) Général(e) - Gestion du pack office - Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Dotés(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.