RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable SAV, vous assurez la bonne gestion du service après‑vente d'une agence technique : ✅ Management d'équipe • Encadrement d'une dizaine de techniciens itinérants et d'une coordinatrice SAV • Organisation des plannings, répartition des interventions, suivi des congés/absences • Accompagnement technique, montée en compétences, entretiens annuels ✅ Pilotage de l'activité SAV • Suivi et validation des interventions clients • Analyse des demandes entrantes, priorisation, répartition des urgences • Proposition de gammes d'intervention adaptées selon les typologies clients ✅ Gestion commerciale et administrative • Réalisation des devis SAV, relances clients • Suivi des indicateurs (rentabilité, délais, qualité d'intervention) • Interface avec les équipes projets, BE et logistique PROFIL RECHERCHÉ : 👤 Profil recherché • Expérience confirmée dans le pilotage d'un service technique/SAV, idéalement en froid industriel, HVAC ou maintenance spécialisée • Compétences managériales solides, goût du terrain et sens client développé • À l'aise avec les outils informatiques, les devis et la gestion multi‑interventions • Capacité à travailler en autonomie, à faire progresser les équipes et à structurer une activité 🎁 Ce qu'on vous propose 💰 Rémunération : 48 000 à 58 000 € brut annuel selon profil 📈 Intéressement / Participation (entre 8% et 12% du salaire brut annuel) 🚗 Véhicule de service