En tant qu'Ingénieur Installation et Support, vous serez responsable de l'installation, du suivi et de la maintenance des équipements scientifiques. Votre rôle est crucial pour garantir la performance optimale de nos produits et la satisfaction de nos clients à travers un support technique réactif et de qualité. Activités principales : Installation et mise en service des équipements : - Participation aux tests de qualification et de mise en service des équipements avant expédition et sur site client. - Planification des installations, gestion des risques, suivi des KPI, coordination logistique, et interaction avec les clients. - Installation sur site : assemblage, montage mécanique, câblage, mise en route et ajustements nécessaires. - Formation des équipes techniques client sur la maintenance et l'utilisation des équipements. - Rédaction des modes opératoires, des rapports d'installation et suivi des actions à entreprendre. Analyse et traitement des demandes de support sur le parc installé : - Diagnostic des pannes sur site ou à distance, avec définition et mise en oeuvre des plans d'action. - Coordination avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes. - Réalisation des réparations et actions correctives dans les délais afin de garantir la satisfaction du client. - Suivi des tickets support, gestion de l'historique des machines et communication régulière avec les clients. Documentation et capitalisation des connaissances : - Création et mise à jour de la documentation technique pour la base de connaissances interne et pour les clients. - Rédaction de procédures claires et accessibles pour les clients et l'équipe Support. - Rédaction d'offres techniques et commerciales adaptées aux besoins des clients. Activités générales : - Reporting régulier auprès de votre responsable et des services concernés sur les actions et retours clients pour améliorer la qualité des produits. - Suivi de la satisfaction client et mise en place d'actions correctives ou préventives. - Formation de nos agents et distributeurs dans les actions de support et maintenance - Contribution à l'amélioration continue et à l'industrialisation des produits de l'entreprise.Formation : Diplôme Bac+5 en ingénierie ou domaine équivalent. Compétences techniques requises : - Expérience significative dans le support technique de machines complexes. - Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques avancés. - Compétences en électrotechnique, mécanique, informatique industrielle et automatisme. - Maîtrise de l'anglais (niveau courant indispensable), la connaissance d'une autre langue est un plus. Compétences souhaitées : - Connaissance des environnements Linux, Ubuntu, Windows. Soft skills : - Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle. - Polyvalence et adaptabilité dans un contexte international et face à des interlocuteurs variés (internes, clients, partenaires). - Sens du service client et capacité à travailler de manière proactive. - Mobilité requise pour les déplacements fréquents. Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience en développement ou support d'équipements scientifiques. Type de contrat : CDI - statut cadre Lieu de travail : 1-3 Allée du Nanomètre, 38000 Grenoble Déplacements réguliers sur un périmètre mondial (environ 50% du temps de travail) Salaire : Selon profil et expérience. Part fixe, part variable, mutuelle familiale, titres restaurant, intéressement