Référence CSP: O051241/220001786 En tant qu'Instructeur Polyvalent, vous serez un véritable acteur de proximité, capable d'intervenir sur plusieurs domaines pour répondre aux besoins variés de nos usagers. Vos principales missions : * Analyser et instruire rigoureusement les demandes telles que l'état civil, ..., en conformité avec les réglementations en vigueur tout en respectant les délais et procédures ; * Vérifier la complétude des dossiers, effectuer les contrôles nécessaires, assurer un suivi rigoureux et garantir leur traçabilité au regard des réglementations en vigueur (état civil, élections, ...) ; * Analyser les demandes des usagers et leur fournir des réponses adaptées, en les conseillant sur les démarches à suivre et en promouvant les offres de service existantes ; * Accueillir, renseigner, orienter et accompagner avec bienveillance et professionnalisme, les usagers, que ce soit en présentiel, par téléphone, par courriel ou par courrier ; * Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition, favorisant ainsi leur autonomie dans leurs démarches en ligne ; * Délivrer des prestations en appliquant les règlementations ; * Participer à l'amélioration continue de la qualité du service en proposant des idées novatrices et en collaborant étroitement avec les équipes.