Vous souhaitez participer au développement de la MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière? La DDSI marque MACIF recrute un Manager Service Delivery pour notre Département Solution CRM et Flux, basé à NIORT (79). Sous la responsabilité du Directeur de département, vous intégrerez un collectif de 6 managers et vous participerez ainsi à la performance du périmètre CRM et flux afin de garantir une relation client de qualité. Vous évoluez dans un contexte d'organisation agile s'appuyant sur le modèle Safe.. Vos missions seront alors les suivantes : Assurer l'exploitation des solutions CRM et flux Garantir le niveau de service (disponibilité, temps de réponse) des applications du périmètre Valider la cohérence de l'intégration des solutions dans la chaîne de support centrale (architecture, observabilité, automatisation, délégation...) Piloter la gestion des incidents et problèmes déclarés sur le périmètre Anticiper, préparer et réaliser les livraisons dans l'environnement de production des différents projets qui impactent le patrimoine Gérer les différents environnements spécifiques au département, et contribuer à la maintenance des environnements transverses Définir en lien avec les architectes, et mettre en oeuvre le plan de maintien en condition opérationnelle (MCO) du patrimoine du département Travailler sur l'amélioration continue des solutions du périmètre en lien avec les autres équipes Service Delivery de Direction Informatique Marque MACIF Vous encadrerez une équipe de 14 collaborateurs internes et 15 prestataires externes, et assurerez ainsi l'animation des activités, l'évaluation des compétences, l'accompagnement individuel et collectif, le suivi des résultats et le reporting à votre hiérarchie. Vous intègrerez une communauté du Service Delivery de l'IT Marque, et, à ce titre, serez amené(e) à travailler en collaboration complète avec vos homologues des autres entités ainsi qu'avec l'entité Support et Opérations de la Direction Informatique Marque. Vous serez attendu sur le respect des standards de la chaîne de support définis en interne. Titulaire d'un diplôme Bac +4/5 (domaine informatique/digital/innovation), vous possédez une expérience professionnelle en management et/ou en coordination d'équipes d'au moins 5 ans. Compétences techniques: Expérience de management ou de pilotage d'équipes Expérience significative sur l'exploitation de solutions informatiques Compétences ITlL sur la Gestion des Changements, Gestion des incidents, Gestion des problèmes Gestion de la relation avec les fournisseurs Connaissance du fonctionnement Agile, et celle du framework SAFE qui serait un plus Compétences relationnelles: Leadership, communication et esprit collaboratif Rigueur et réactivité Force de proposition, esprit d'initiative Sens de l'organisation et de la priorisation Orienté résultats et amélioration continue