Descriptif du poste: Je suis Thomas, consultant en recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessus et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un café ? Je serai ravi de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail ! L'entreprise et l'équipe * éditeur de logiciel de gestion des réservations sur les transports de passagers, propose une solution complète de gestion de réservations et de vente de billets en ligne ; * leader sur la partie transports maritime ; * Équipe de 5 personnes. Les missions Vous apportez votre assistance et conseillez les clients dans l'utilisation de l'outil : Apporter des réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel ;Recenser les besoins remontés par les utilisateurs de la solution ;Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;Recueillir les informations nécessaires pour identifier la cause des problèmes rencontrés ;Aider les utilisateurs avec les bases de connaissances internes ou en escaladant au service concerné ;Mettre en place un outil de suivi des sollicitations client pour suivre les dossiers depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture ;Rédiger des FAQs (foire aux questions) et alimenter la base de connaissances interne. Profil recherché: Ce que vous apportez * vos expériences sur du support applicatif et produit logiciel auprès de clients ; * vos connaissances en système Linux et l'écosystème OpenSource, Windows, SQL/Oracle/PostgreSQL, Windev ; * votre esprit d'équipe ; * votre engagement ; * votre curiosité. Pourquoi postuler ? * Salaire : 29 000 à 32 000€ / an pour le profil attendu ; * Nantes Nord ; * Proximité transports en commun / parking / accessibilité vélo. Le process * Traitement candidature et entretien avec Thomas (Externatic) ; * Entretien avec le directeur de l'entreprise ; * Entretien avec l'équipe technique.