Notre site : Hôtel Île Rousse 5* – Thalazur BANDOL (83) Évoluez dans un environnement intimiste et raffiné au sein de l’Hôtel Île Rousse - Thalazur Bandol 5*, face à la baie de Rènecros. Nous recherchons un(e) 1ère de Réception / Responsable Accueil pour piloter le pôle accueil et planification des soins, garantir l’excellence de l’expérience client et accompagner la performance du service. Votre mission : orchestrer l’excellence du parcours client et la performance du pôle accueil Sous la responsabilité de la Responsable Thalasso & Spa, vous êtes le(la) garant(e) du bon fonctionnement du service accueil et planification des soins. Supervision des réservations & planification des soins 1. Veiller à la stricte application des standards et procédures de réservation et de planification, avec contrôles et optimisations. 2. Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures auprès des équipes. Management & animation d’équipe 1. Former et accompagner les hôtes et hôtesses d’accueil (logiciel Nymphéa, techniques de réservation, planification, approche yield). 2. Être le(la) garant(e) des codes du luxe et de l’excellence relationnelle : qualité d’accueil, personnalisation du service, mise en scène des espaces. 3. Assurer un suivi régulier des axes d’amélioration individuels et collectifs. 4. Favoriser une collaboration fluide avec l’ensemble des services (soins, commercial, hébergement…). Gestion du revenu & performance commerciale 1. Identifier les opportunités d’optimisation du chiffre d’affaires et les partager lors des points hebdomadaires. 2. Suivre et analyser les opérations commerciales (offres spéciales, campagnes SMS, promotions soins…) et assurer un reporting chiffré. 3. Mettre en place des attentions spécifiques pour la clientèle VIP. Gestion administrative, financière & stocks 1. Garantir la conformité des documents administratifs du service (facturation TO, contrats extras, suivi linge, commandes…). 2. Suivre les traitements de caisse, débiteurs divers et factures fournisseurs en lien avec la comptable. 3. Réaliser les inventaires mensuels (boutique, produits d’accueil, fournitures). 4. Superviser le suivi et la conformité des stocks (inventaires...). Gestion des espaces 1. Veiller à la parfaite tenue des espaces clients (accueil, vestiaires, salle de repos) dans le respect des standards luxe de l’établissement. 2. Organiser la mise en place stratégique des supports de vente et opérations commerciales. 3. Effectuer des inspections régulières et remonter toute anomalie. Nous vous proposons 1. Un 13ᵉ mois dès 3 mois d’ancienneté (payable mensuellement sur demande) 2. Un Plan d’Épargne Entreprise avec abondement 3. Avantages nourriture et récupération de toutes les heures supplémentaires 4. Tarifs préférentiels au sein du réseau 5. Mutuelle et Prévoyance avec garanties renforcées 6. Accès à une plateforme d’avantages (loisirs, sport, culture, achats du quotidien…) Votre profil : 1. Formation Bac +3 / Bac +5 (commerce, hôtellerie, relation client ou management). 2. Expérience confirmée en réception, idéalement en environnement hôtelier haut de gamme, spa ou thalassothérapie. 3. Maîtrise des techniques de réservation et sens aigu de l’organisation. 4. Appétence pour les chiffres et le suivi de performance. 5. Leadership naturel, exigence de qualité et culture du service personnalisé. 6. Sens commercial développé et goût pour l’univers du luxe et du bien-être. 7. Maîtrise de l'anglais indispensable Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !