Description du poste : Vous êtes prêt(e) à superviser toutes les opérations liées à la gestion et l'administration des ventes ! L'agence Working Spirit de Belfort recrute un(e) Responsable ADV, en CDI, pour rejoindre l'équipe de notre client et gérer le bon fonctionnement du service d'administration des ventes. Dans ce cadre, vos missions seront managériales et opérationnelles à savoir :***Management et ressources humaines : encadrer et accompagner l'équipe en mettant en place des indicateurs de performance, des reportings d'activité, des réunions, * Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients et/ou des fournisseurs de la réception à la livraison, * Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients au niveau des commandes, des livraisons ou de la facturation, * Facturation : s'assurer du respect des temps d'émissions et de recouvrement des factures, * Gestion des stocks : garantir des niveaux de stocks suffisants pour répondre aux commandes à l'aide de fiches articles, suivi de mouvements, provisions et établissement de programmes de production, * Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes à la société pour garantir une exécution fluide des commandes, * Elaboration de reportings et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance par le taux de satisfaction des clients, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes afin d'établir des rapports pour améliorer les processus, * Veille réglementaire : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité AD. Rémunération selon profil Description du profil : Compétences :***Diplômé(e) BAC +2 à Master commerce ou expérience significative dans le même domaine d'activité * Leadership : diriger et motiver l'équipe ADV * Flexibilité et disponibilité : savoir faire face aux changements * Réactivité et gestion du stress : calme, rapide et minutieux * Communication et bon relationnel : savoir donner des instructions claires à l'équipe et de résoudre les problèmes de façon proactive * Force de proposition et curiosité : rester en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques.