Description du poste : Véritable pro de l'ADV, vous êtes le partenaire indispensable des commerciaux ? Vous souhaitez participer au développement d'une entreprise française familiale à l'international ? Alors, rejoignez notre client, PME familiale spécialisée dans la conception et fabrication de vêtements, en tant que Responsable ADV H/F en CDI Marseille. Notre client est une marque française de prêt-à-porter distribuée dans plus de 900 points de vente en France et à l'international et dispose de 15 magasins franchisés. Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un Responsable ADV H/F en CDI à Marseille. Rattaché au Directeur Commercial France, vous superviserez le traitement des commandes clients et leur suivi pour le réseau français. Vous jouerez un rôle clé en fournissant des analyses précises et en assurant la fluidité des opérations de vente tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. À ce titre, vos missions sont : - Gérer les commandes clients de la saisie à la livraison en coordination avec les partenaires, - Analyser les KPIs (marges, ventes, stocks) via des rapports Excel, - Superviser les stocks et anticiper les ruptures, - Traiter le SAV : litiges et retours clients, - Mettre à jour la base de données clients, - Assurer la gestion du standard téléphonique. Quelques mots sur l'entreprise Le directeur commercial est l'un des créateurs de la marque. Très orienté résultat, il a contribué à la croissance de l'entreprise en digitalisant les ventes, en ouvrant un showroom à Paris et en structurant un réseau d'agents. Ces initiatives, combinées au développement de nouvelles collections et à la relocalisation de la production, ont renforcé sa position en France et préparé son expansion à l'international. Description du profil : Vous êtes toujours avec nous ? Parfait ! Découvrez ce que nous cherchons : Vous maîtrisez Excel et savez analyser les données pour en extraire des marges et des performances commerciales claires ? Vous repérez les ruptures de stock avant même qu'elles n'arrivent, évitant ainsi toute panique côté commandes ? Vous savez gérer les litiges et organiser des retours avec le calme d'un diplomate et l'efficacité d'un sprinter ? Vous avez l'art de maintenir des bases de données clients aussi à jour qu'un calendrier Google ? Cerise sur le gâteau : vous avez déjà travaillé avec Business Central Dynamics ou Microsoft Dynamics ? Vous venez de répondre oui à toutes ces questions (ou presque), alors postulez ! Alors voici ce que Charly vous propose : - Poste en CDI basé à Marseille, - Rémunération entre 32k€ et 36k€ brut annuel selon profil - 39h hebdomadaires, horaires : Du lundi au jeudi de 9h à 18H et le vendredi de 9h à 17h - Poste à pourvoir dès que possible. C'est un grand OUI ? Alors, postulez ! Attention, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous ne souhaitez pas travailler dans le centre de Marseille. Processus de recrutement : - Un entretien avec Sarah, consultante en recrutement chez Charly, - Un entretien avec le Directeur Commercial en visio ou au siège, - Une rencontre avec les équipes, Et c'est tout !