POSTE : Customer Success Manager Junior H/F DESCRIPTION : Et si vous rejoigniez une équipe qui place ses utilisateurs au coeur de sa mission ? Chez Veryswing, on ne se contente pas de satisfaire nos clients : on veut leur offrir une expérience fluide, engageante et durable. Et pour ça, on a besoin de vous ! Nous recherchons un·e Customer Success Manager Junior en CDI pour renforcer notre équipe. Votre rôle ? Valoriser la voix de nos utilisateurs, renforcer l'adoption de nos solutions, et transformer nos clients en ambassadeurs. Description du poste. Ce que vous ferez au quotidien : Fidélisation & Satisfaction clients - Organiser des échanges réguliers avec nos clients pour entretenir une relation de proximité - Mettre en place des actions de suivi client : onboarding, suivi, offboarding - Recueillir les retours de nos clients : enquêtes de satisfaction, interviews, signaux faibles - Identifier les baisses d'usage et proposer des actions correctives - Maintenir à jour le CRM : contacts, compétences, utilisateurs, cartographie SI, actualités, etc. Communauté utilisateurs - Dynamiser le programme de parrainage : témoignages, notations, interviews - Animer notre communauté d'utilisateurs à travers la création de contenus engageants : articles, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, de webinaires, etc. - Participer à l'organisation d'événements : webinars, verytalks, club utilisateurs Actions transverses - Détecter les opportunités d'upsales (options, formations, etc.) - Collaborer étroitement avec les équipes avant-vente, commerce, account manager, product owner, support Une intégration à la hauteur ! Chez Veryswing, vous ne serez pas seul.e pour démarrer. Vous serez formé à nos solutions logicielles par nos experts et accompagné.e dans votre montée en compétences progressive par Marjory, notre Customer Success Manager. Rejoindre Veryswing, c'est : - Avoir un réel impact sur la satisfaction de nos clients - Travailler au sein d'une équipe dynamique et engagée - Evoluer dans un environnement alliant convivialité, esprit d'équipe et réussite - Participer à la vie d'entreprise et aux moments de convivialité : séminaire, événements internes - Contribuer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise - Bénéficier d'un package complet : rémunération attractive, télétravail partiel, ticket restaurant, prime d'intéressement, RTT, Plan Epargne Entreprise, etc. PROFIL : Formation & expérience - Bac +3 à Bac +5, idéalement en communication, marketing, gestion de projet, relation client ou équivalent - Une première expérience (alternance ou CDI) dans un environnement B2B, en relation client, customer success, ou community management est un vrai plus Compétences & savoir-faire - Excellentes compétences relationnelles, à l'aise à l'oral comme à l'écrit - Aisance dans la communication avec tous les types d'interlocuteurs - Capacité à comprendre les besoins utilisateurs et à mener des interviews ou enquêtes - Bonne organisation, gestion des priorités et rigueur dans le suivi des actions (CRM, relances, process) Soft skills / qualités humaines - Sens de l'écoute et orientation client - Esprit d'équipe : vous interagirez avec les équipes support, produit, commerce, marketing - Curiosité et appétence pour les environnements SaaS ou tech