POSTE : Réceptionniste H/F DESCRIPTION : Notre client, hôtel d'un grand groupe Français, est à la recherche de son/sa futur(e) réceptionniste. En tant que réceptionniste, vous êtes l'ambassadeur de l'hôtel. Vous assurez un accueil chaleureux et professionnel des clients, garantissez leur satisfaction tout au long de leur séjour et contribuez à l'image de marque du groupe Ibis. Accueil & relation client : - Accueillir les clients à leur arrivée et lors de leur départ - Gérer les check-in / check-out - Répondre aux demandes des clients avec efficacité et courtoisie - Fournir des informations sur l'hôtel, les services et les environs Réservations & gestion : - Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes) - Assurer la facturation et les encaissements - Suivre les plannings d'occupation et optimiser les ventes de chambres Tâches administratives : - Tenue du standard téléphonique - Suivi des dossiers clients - Coordination avec les autres services (étages, maintenance, restauration) En rejoignant notre client, vous bénéficiez d'un ensemble d'avantages attractifs : - Tarifs préférentiels dans divers hôtels et restaurants. - Primes et intéressement - Mutuelle, prévoyance, complémentaire retraite - Tickets restaurant, chèques cadeaux, subventions vacances - Flexibilité des horaires - Plan d'épargne entreprise et retraite collectif PROFIL : - Expérience souhaitée en hôtellerie ou accueil - Formation en tourisme, hôtellerie ou relation client (Bac à Bac +2) - Connaissance du logiciel Opera Cloud est un plus - La maîtrise de l'anglais est un plus Compétences requises - Excellente présentation et sens du service - Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, Pack Office) - Bon niveau de français et d'anglais (oral et écrit) - Capacité à gérer les situations de stress et les imprévus - Sens de l'organisation et autonomie Qualités personnelles - Sourire, dynamisme et courtoisie - Esprit d'équipe - Rigueur et ponctualité - Sens de l'écoute et de la diplomatie