POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Depuis plus d'un siècle, IBP Group est un acteur incontournable dans la conception, la fabrication et la fourniture de raccords, vannes et accessoires pour les secteurs de la plomberie, du CVC, de la réfrigération et du médical. Avec un siège basé en Angleterre et des sites de production et distribution en Espagne et en Pologne, IBP est résolument tourné vers l'avenir et l'innovation. Dans ce contexte, la filiale France Conex Banninger recrute un(e) Responsable Service Client Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et aimez travailler en équipe ? Rejoignez l' équipe et contribuez au bon fonctionnement du service commercial France ! Votre rôle sera essentiel dans la gestion et le suivi des commandes, depuis leur saisie dans SAP jusqu'à la livraison aux clients. Vous serez responsable de la mise à jour des bases de données clients et produits, ainsi que du suivi des dossiers, incluant les relances, les contrats et les conditions commerciales. A ce titre, vous encadrerez et suivez une équipe de deux personnes à laquelle vous transmettez des informations claires et opérationnelles. En lien direct avec les clients, vous répondrez à leurs demandes sur les disponibilités, les prix, les délais de livraison et le suivi de leurs commandes. Véritable relais clé entre la force de vente et les clients, vous veillez à assurer une communication fluide et efficace. En cas de réclamations ou de litiges, vous travaillerez en étroite collaboration avec les services concernés pour trouver des solutions adaptées. Enfin, vous jouerez un rôle central dans la coordination interne en collaborant avec les équipes commerciales, logistiques et comptables afin d'optimiser le suivi des commandes et garantir une satisfaction client optimale. Rémunération à définir selon profil et expériences. Environnement BU France à taille humaine : Polyvalence, tâches variées, réactivité dans les prises de décision. Horaires de journée du lundi au vendredi (de 8H30 à 17H : plage horaire à définir ensemble) ticket restaurant et/ou notes de frais, prise en charge transport 100%, mutuelle prise en charge à 50%, etc PROFIL : - De formation type Commerce, Gestion ou Assistanat (BTS Gestion PME/PMI, BTS NDRC, DUT TC, etc.), vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. - Les outils informatiques type Excel vous sont familiers et vous maitrisez SAP - Vous maitrisez parfaitement la langue anglaise écrite et orale (siège en Angleterre, sites/usines en Pologne, Espagne, Allemagne) - Nous serons très attentifs à votre polyvalence dans un environnement à taille humaine qui entraine des missions variées.