Principales Missions:Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;Récolter les retours clients ;Gestion de VIP;Gestion des plaintes clients;Missions de relations publiques;mise en place de l'éveil;Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ ;Réserver les taxis ;Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;Gérer le suivi administratif des comptes clients ;Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte ;Maîtriser l'outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxeConnaître l'intégralité des services proposés par l'hôtel.Cette liste n'est pas exhaustive.