POSTE : Coordinateur de Plateforme Téléphonique H/F DESCRIPTION : Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière ! Intégrer le service accueil téléphonique métiers en charge de garantir la qualité de service et la gestion des flux téléphoniques. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 2 personnes, dans un environnement collaboratif et engagé. Votre mission : Assurer le pilotage opérationnel, l'appui technique et métier des équipes, tout en contribuant au développement des compétences et à la diffusion des informations au sein de la plateforme. - Analyser les flux téléphoniques entrants et ajuster les ressources pour optimiser le taux de décroché. - Gérer et actualiser quotidiennement les plannings des équipes. - Accompagner les gestionnaires/conseillers en double écoute dans une logique de montée en compétences, en lien avec les Chefs de Groupe. - Assurer une assistance technique de premier niveau (connexion, matériel, etc.). - Traiter les anomalies et incidents de premier niveau signalés par les utilisateurs et assurer l'escalade si nécessaire. - Jouer un rôle de relais métier auprès des équipes pour les cas nécessitant une analyse approfondie. - Promouvoir les référentiels métiers et contribuer à la rédaction/diffusion des actualités avec le manager. - Animer des sessions d'information ou de formation sur les activités de la plateforme Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature ! Les + qui comptent : - Salaire sur 13 mois + prime vacances - Horaires flexibles (lun-ven) - 2 jours possibles de télétravail par semaine - Tickets restaurant et/ou restaurant d'entreprise - Transport en commun remboursé à 70% - Plan épargne entreprise - Excellente mutuelle et prévoyance - CSE attractif - Équilibre vie pro/perso garanti PROFIL : Et si c'était vous ? Vous avez les compétences et le bon état d'esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement. Expérience et compétences 2 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires et dans la relation client. Connaissances en gestion des flux téléphoniques, qualité de service ainsi qu'en parcours usager/client et relation à distance. Maîtrise des outils de téléphonie et de gestion des appels Formation Bac +2, idéalement dans le domaine de la relation client Savoir-être Capacité d'adaptation : s'ajuster rapidement aux situations et aux interlocuteurs. Communication pédagogique : transmettre les informations de façon claire et accessible. Feedback constructif : savoir donner et recevoir des retours pour favoriser l'amélioration continue. Prise de parole orale : aisance à s'exprimer en équipe et en public. Bonne rédaction : rédiger des messages clairs et professionnels. Dynamisme : faire preuve d'énergie et d'initiative dans ses missions. Orientation relation client : être accessible, à l'écoute et bienveillant envers les usagers et collègues Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap