POSTE : Responsable Service Support Clients et Contract Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la direction technique, vous prenez en charge une équipe. Vos principales missions : - Mettre en place des procédures pour améliorer l'expérience client, analyser les incidents, utiliser des outils de reporting, enrichir les bases de connaissances et anticiper les périodes de forte activité. - Maintenir une relation de confiance et participer à l'image positive de l'entreprise auprès des clients. - Négocier, suivre les contrats et coordonner les actions avant et après installation pour assurer leur bon fonctionnement. - Animer, motiver et fédérer l'équipe support. Servir de lien entre la direction et l'équipe pour la circulation des informations. - Superviser la gestion de l'infrastructure et du parc bureautique interne. PROFIL : Nous cherchons un candidat expérimenté capable de gérer des projets complexes et de piloter le changement. - Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire - Maîtrise d'Excel - Connaissances en bases de données SQL, un plus apprécié - Bon niveau d'anglais - Leadership et capacité à impulser et accompagner le changement - Force de proposition - Excellentes compétences en communication