POSTE : Responsable d'Assistance Technique H/F DESCRIPTION : Les missions : Responsable de l'assistance technique des clients. Assure la qualité de prise en charge technique des besoins des clients qu'il s'agisse d'organiser l'échange du matériel, le dépannage à distance ou encore de faire intervenir un technicien itinérant ou sous-traitant sur site. Initie les moyens nécessaires à l'intervention, coordonne les opérations d'assistance en région dans les délais les plus rapides, et s'assure de leur bon déroulement. Le Savoir-Faire : - Il répond aux appels entrants des clients et traite les demandes d'intervention venant des agences - Il analyse la situation dans laquelle le client se trouve et assure le diagnostic technique - Il organise et coordonne les prestations d'assistance les plus adaptées en respectant parfaitement les procédures associées (réparation / casse / garantie) - Il s'assure de la connexion des smartphones des techniciens via l'outil interne - Il contrôle et debriefe le compte rendu des techniciens d'intervention - Il est garant du suivi de la casse sur les chantiers - Il pilote le journal d'intervention pour garantir la satisfaction des clients - Il recense les matériels en LLD afin de planifier les interventions de maintenance (visite chantier et entretien préventif) - Il analyse les interventions et est force de proposition pour améliorer le processus d'entretien et la préparation des matériels - Il peut contribuer à organiser les démarrages de chantier spécifique nécessitant des techniciens - Il est garant du suivi les interventions réalisées par les sous-traitants - Il assure le suivi des demandes de garantie sur site client Le Profil : Vous témoignez d'une expérience dans un poste similaire avec au moins 5 ans d'expérience. Vous êtes un manager dans l'âme, vous savez animer, fédérer et menez vos équipes au succès avec respect et bienveillance. Le Crush WORK IN : Les valeurs humaines, la solidarité des équipes. Voiture de service/téléphone/ordinateur TR Mutuelle Prime trimestrielle PROFIL :