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Chargé de Relation Client Niveau 1 H/F 77 - NOISIEL
Offre n° 9840857
Chargé de Relation Client Niveau 1 H/F
77 - NOISIEL - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
POSTE : Chargé de Relation Client Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la sécurité et du gardiennage, un Chargé de relation client niveau 1 (H/F) Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez : 1. Traiter les réclamations - Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients - Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM - Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées - Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis - Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client 2. Assurer le suivi des réclamations - Assurer le suivi des demandes clients - Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes - Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture - S'assurer de la tenue des engagements 3. Améliorer la satisfaction clients - Recueillir les remarques de la clientèle - Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients - Participer au développement de la culture client dans l'entreprise De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus. - Bonne communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique - Bonne communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire - Maîtrise des outils bureautiques - Goût du travail en équipe ? Avantages : 13ème mois après 6 mois d'ancienneté, Prime d'assiduité,Tickets restaurant, Mutuelle, Participation et intéressement Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Manpower
Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.
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