Chargé de Réclamations Référent Relations Clients H/F 77 - NOISIEL
Offre n° 9840893
Chargé de Réclamations Référent Relations Clients H/F
77 - NOISIEL - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
POSTE : Chargé de Réclamations Référent Relations Clients H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de réclamations référent relations clients (H/F) 1/ Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez assurer : - Traitement et suivi des réclamations Clients - S'informer, via l'outil, de toutes les réclamations réceptionnées - Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès des clients - Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de réclamation - S'assurer du bon traitement des réclamations clients avec les services concernés - Apporter son soutien et son aide dans la rédaction des communications clients (emails pour les RSC, CT et IV, courriers clients) - Participer activement à la stratégie de réponse : coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en place des plans d'action et challenger les chargés d'action en agence - S'assurer de l'efficience de la communication et du respect des engagements auprès du client - Soutenir l'activité des chargés de Service Client et notamment leur venir en aide dans le traitement des réclamations client si nécessaire 2/ Traitement des demandes de résiliation Clients - Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de résiliation du contrat de maintenance - Analyser et qualifier le motif de résiliation - Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec les clients (mise en place d'un plan d'action, organisation de rendez-vous?) - S'assurer du respect des engagements jusqu'à la signature du contrat de reconduction 3.Suivi des enquêtes Net Promoter Score (NPS) 4. Report - Suivi 5.Amélioration de la satisfaction clients De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus. Profil recommandé : - ?Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique - Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire, aisance rédactionnelle - Maîtrise des outils bureautiques - Goût du travail en équipe ? ?1 ère expérience en service réclamation / litige fortement apprécié? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Manpower
Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.
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