Notre client est un acteur reconnu du secteur assurantiel et mutualiste, engagé dans l'accompagnement de ses adhérent·es et bénéficiaires. L'entreprise place la qualité de service, la transparence et la proximité au cœur de ses actions. Elle propose un environnement de travail collaboratif et bienveillant, où chaque collaborateur·rice contribue à l'amélioration continue. Traiter l'ensemble des demandes entrantes (mail, courrier, téléphone). Gérer de manière autonome les actes de gestion. Assurer les appels à chaud et à froid auprès des adhérentes, adhérents, bénéficiaires et réseau. Identifier, analyser et remonter les dysfonctionnements. Participer à l'intégration et l'accompagnement des nouveaux gestionnaires. Représenter notre client de manière irréprochable auprès de toute partie prenante. Garantir les objectifs de qualité et d'efficacité fixés (production, taux de qualité). Traiter de nouvelles natures d'actes selon les besoins du service. Gérer les adhésions, la vie du contrat (modifications, RIB, bénéficiaires, encaissements). Respecter les réglementations assurantielles (Solvabilité I & II, DDA, PRIIPS, LCB-FT.). Rédiger des communications écrites claires, structurées et adaptées aux interlocutrices et interlocuteurs. Assurer une expression orale professionnelle, avec écoute et reformulation. Réaliser les opérations liées au contrat : Liquidation Avance et remboursement d'avances Avis à tiers détenteur Rachat, arbitrage, changement de profil /