POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un contrat de Services Managés Réseau et Sécurité pour un acteur majeur du secteur aéronautique et spatial, SPIE ICS recrute un(e) Responsable de la Ligne de Service Security en CDI, basé(e) sur le site du client à Toulouse. Vous êtes audacieux(se) et aimez sortir de la routine en menant des projets innovants ? Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager (H/F) ! Votre rôle : En tant que Service Delivery Manager, vous assurez le suivi opérationnel des contrats d'infogérance dans les domaines d'expertise de SPIE ICS. En respectant les bonnes pratiques ITIL, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients Grands Comptes pour tout ce qui concerne la mise en production, le suivi des services et le contrôle financier des contrats. Votre mission, si vous l'acceptez : Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats. Piloter les équipes dédiées affectées à vos contrats. Mettre en place des actions pour améliorer la qualité de service et optimiser la productivité. Veiller au respect des engagements pris auprès des clients. Définir et suivre les indicateurs de performance des contrats. Réaliser le suivi financier en collaboration avec le contrôle de gestion. Contribuer au développement commercial. Innover en proposant de nouveaux services adaptés aux besoins clients. Appliquer les procédures « Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement » en vigueur. Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). PROFIL : Vous vous sentez prêt à relever le challenge ? Idéalement de formation Bac +3 minimum et/ou avec une expérience de 5 ans. Vous justifiez d'une première expérience de 5 ans similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL. Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes, vos clients et votre Direction. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service. Vous pratiquez l'anglais couramment. Témoignage : Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS : https://youtu.BE/EHMIqH2Cqpc?si=HSvuveVUejdMv9O2 Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. Disponibilité : Dès que possible Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.