Conseiller Accueil Solidarités H/F 92 - NANTERRE
Offre n° 9848610
Conseiller Accueil Solidarités H/F
92 - NANTERRE - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
POSTE : Conseiller Accueil Solidarités H/F DESCRIPTION : Au sein de l'unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, afin d'offrir une écoute des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées. PROFIL : - Rédacteur Territorial titulaire, ou contractuel (Article L332-14 du Code général de la fonction publique) diplômé à minima de niveau BAC/Bac +2. - Connaissances approfondies de l'offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés - Bonne connaissance de l'organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services - Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue - Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux - Maîtrise du Pack Office - Savoir appliquer les techniques fondamentales et outils de l'accueil du public et de la gestion des relations par téléphone - Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (Solis, GRC, GEC) en posture d'écoute et d'échange téléphonique - Savoir s'adapter en fonction du contexte, des demandes et des différents interlocuteurs - Savoir gérer les situations relationnelles difficiles - Savoir gérer son stress - Sens de l'initiative tout en respectant les procédures en vigueur et l'environnement de travail - Esprit d'équipe - Etre réactif et savoir gérer le temps - Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public - Agir avec courtoisie et politesse - Respecter la confidentialité
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Administration publique générale
Entreprise
Département des Hauts-de-Seine
Au sein du Pôle Solidarités, qui conduit l'action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction des Solidarités Territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Afin de garantir aux usagers la proximité de ses services, la Direction des Solidarités s'appuie sur treize services des solidarités territoriales répartis sur le territoire. Les treize entités réunissent différents services médicaux et sociaux avec des professionnels int...
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