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Conseiller Customer Support H/F 02 - VILLERS COTTERETS
Offre n° 9849091
Conseiller Customer Support H/F
02 - VILLERS COTTERETS - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
POSTE : Conseiller Customer Support H/F DESCRIPTION : Volkswagen Financial Services place ses clients au coeur de ses préoccupations. Leur service Customer Support se transforme pour garantir un service exemplaire et leur faire vivre une expérience remarquable. C'est dans ce cadre qu'ils recrutent plusieurs Conseillers Customer Support H/F, afin d'assurer les missions suivantes : 1. Prendre en charge les appels entrants et gérer les écrits associés : - Répondre aux demandes des clients - Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concernés - Traiter toutes demandes administratives de 1 niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant - Être garant du traitement et du suivi des demandes et de la satisfaction du client - Assister les partenaires du Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente - Intervenir auprès d'un Distributeur en cas de besoin - Contacter les prestataires le cas échéant - Initier et saisir toutes opportunités commerciales - Proposer des améliorations de processus - Remonter toutes les requêtes, suggestions, commentaires positifs de nos clients, alerter en cas de dysfonctionnement 2. Fidéliser les clients : - Privilégier le contact téléphonique pour leur apporter une solution personnalisée et rapide - Mettre tout en oeuvre pour conserver les clients dans leur écosystème - Contribuer à l'accompagnement des prospects PROFIL : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum - Formation généraliste orientée Commerce et/ou Relation Client - Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans en Call-Center ou au sein d'un service Relations Clientèle - Idéalement dans le secteur bancaire ou automobile Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, vos capacités rédactionnelles et votre solide orientation client. Vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'adaptation, et avez le sens du contrôle.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de publicité
Entreprise
CCLD
Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Volkswagen Financial Services assure le rôle de vecteur de mobilité pour ses clients, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances compléme...
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