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Alternance - Chargé d'Opérations SAV en Promotion et Aménagement H/F 51 - REIMS
Offre n° 9850512
Alternance - Chargé d'Opérations SAV en Promotion et Aménagement H/F
51 - REIMS - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
POSTE : Alternance - Chargé d'Opérations SAV en Promotion et Aménagement H/F DESCRIPTION : Au sein de notre Direction de la Promotion, de l'Aménagement et de la Construction de Maisons Individuelles, le/la Chargé-e de SAV met en oeuvre l'ensemble des démarches permettant d'assurer la livraison du patrimoine dans le respect des engagements de qualité et la résolution rapide des réclamations clients post-livraison, définis par l'Entreprise, en appui des chargés d'Opérations. Les missions du poste : - Gestion des interventions de chantiers (OPR et OPL) - Gérer/Participer aux Opérations préalable à réception et à la livraison des opérations, dans l'objectif de diminuer les réclamations clients suite à la livraison. - Vérifier la conformité des réalisations. - Gérer/Participer à la levée des réserves OPL avant réception en relançant et en assurant un suivi des partenaires sur les chantiers. - Gestion des réclamations (GPA) - Suivre l'intervention des entreprises dans le cadre des Réserves de Parfait Achèvement et vérifier la conformité de la levée des réserves de livraison. - Gérer et résoudre les réclamations clients en réalisant une expertise dans le logement et potentiellement dans les parties communes par ses propres moyens ou avec l'aide d'un bureau spécialisé. - Rassurer nos clients en montrant la prise en compte du problème, répondre à leurs questions et les tenir informés du déroulé et de l'avancement des interventions, jusqu'à sa résolution. - Suivre si nécessaire l'intervention d'une entreprise chez un client. - Gestion administrative - Mettre à jour les informations concernant les interventions dans notre logiciel de suivi et sur tous les supports utilisés. Pour chacune des missions placées sous sa responsabilité, la/le Chargé(e) de SAV (H/F) assure un reporting régulier, est force de proposition dans l'évolution de son métier et de l'activité du service pour améliorer la satisfaction client, veille à la justesse et à la précision des informations à transmettre en interne comme en externe et opère une discrétion quant aux données portées à sa connaissance. Il/elle remonte les problèmes non résolus par certains prestataires auprès de ses tuteurs. PROFIL : Vous réaliserez vos missions au coeur de notre Siège social de PLURIAL NOVILIA, situé place Paul Jamot à REIMS (51100). Dans l'idéal, vous suivez une formation dans BTP ou en Génie Civil. Vous vous distinguez par une grande capacité d'organisation et d'analyse ainsi que d'excellentes aptitudes relationnelles. Vous êtes reconnu pour votre force de proposition et votre capacité d'autonomie. Vous maîtrisez les outils informatiques et vous êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat apprentissage
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Entreprise
M.C.C.A
Créée en 1928, la société MCCA (Maison Coopérative Champagne Ardenne) est spécialisée dans la construction de maisons individuelles en groupé dans la Marne et en particulier à Reims (51) et son agglomération. Forte d'une expérience et d'un savoir-faire reconnu, MCCA vous propose d'accéder à la propriété en toute sécurité : Vente de maisons groupées neuves en VEFA (Etat Futur d'Achèvement), éligibles au dispositif de Location-Accession (PSLA) Lar...
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