MISSION :Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Pullman Porter H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l'opérationnel. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.Il/elle est « l'ambassadeur de l'hôtel » et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Est présent.e devant l'entrée de l'hôtel afin d'assurer un accueil chaleureux et d'être présent dès l'arrivée du client, en ayant un comportement et une tenue irréprochableÉtablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliserAssure la fluidité de la circulation devant l'hôtel afin de faciliter l'accès aux clientsRenseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques si nécessairePrend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualitéPrend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délaisCollecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjoursEst en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients