POSTE : Imatech - Alternant Conseiller Clients - Distribution H/F DESCRIPTION : Au sein de notre activité de Garantie Panne Mécanique (GPM) et assurance Chien&Chat pour notre client la MACIF, nous recrutons 1 alternant(e) conseiller client - distribution, pour le . Sous la responsabilité du responsable d'équipe, vous aurez pour principale mission de réaliser de la prospection sur fichier et de traiter des demandes client en respectant les procédures. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes : Activités principales : Réceptionner les demandes clients (appels entrants et/ou web call back) Assurer par mail et/ou courrier, la gestion de la vie des contrats en respectant les procédures (acquisition et vie du contrat : information, résiliation, impayés) Accompagner les sociétaires dans la souscription digitale des contrats et dans la navigation de leur espace client Effectuer de la prospection sur fichier Relancer les devis non finalisés Formaliser/consigner les échanges Activités complémentaires : Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances Participer à la compréhension et l'amélioration de la digitalisation du parcours client (outil, mindset, procédure) Horaires de l'activité : 35h/semaine, du lundi au vendredi. Le planning de l'alternant(e) tiendra compte du calendrier prévisionnel de l'organisme de formation. Localisation et transports : Adresse : Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes Bus : lignes C6, E5 et 75 Voiture : parkings gratuits, bornes électriques Rémunération : Salaire : selon convention Restaurant d'entreprise (prise en charge partielle des frais de repas) Environnement de travail : Travail en équipe OpenSpace Télétravail Contrat en Alternance : 12 à 24 mois Rémunération : Selon convention PROFIL : Vous êtes inscrit(e) ou souhaitez-vous inscrire dans une formation BTS « Négociation Digitalisation Relation Client », vous disposez des qualités indispensables suivantes : Aisance relationnelle (empathie, écoute active) et pédagogique Rigueur : respect des modes opératoires Agilité informatique : capacité à utiliser et s'adapter à différents logiciels métiers Qualités rédactionnelles : élaboration de supports utiles à la production. Tu seras suivi(e) par un Tuteur, ce dernier étant sous la responsabilité d'un Manager de proximité. Tu seras formé.e en interne à l'utilisation des outils métiers nécessaires (informatique, recherche dans bases de données) Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat. En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une cellule handicap et d'un accord dédié.