Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous avez pour principales missions : - Prendre en charge les demandes clients : réception des commandes, intégration des commandes dans le TMS, prise de rendez-vous, suivi des dossiers et interface avec les Exploitants transports. - Assurer une communication proactive auprès des clients concernant la prise en charge et le déroulement des transports - Veiller à la conformité des documents de transport et à leur numérisation au retour de tournée - Contrôler les tarifs et assurer la gestion et le suivi des demandes de frais - Identifier les situations de litige et proposer des actions correctives - Prendre en charge ponctuellement des missions annexes et périphériques à l'activité d'exploitation Description du profil : De formation Bac à Bac+2 Gestion et Administration ou en Transport, vous justifiez d'une première expérience dans l'environnement transport ou logistique. Vous êtes organisé(e), vous faites preuve de dynamisme, de méthode et de rigueur. Vous disposez d'un sens prononcé de la relation client et vous aimez le travail en équipe. Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, principalement Excel et TMS).