POSTE : Responsable d'Agence de Voyage H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable d'Agence Voyages, vous jouez un rôle central dans le pilotage de votre point de vente. Vos missions s'articulent autour des axes suivants : - Management d'équipe Vous animez, motivez et fédérez votre équipe autour des objectifs commerciaux. Vous créez un environnement propice à la montée en compétences et à l'épanouissement professionnel de chaque collaborateur. - Développement commercial & relation client Vous êtes garant(e) de la satisfaction client. Vous développez la clientèle par une approche personnalisée et fidélisante, gérez les réclamations avec réactivité et professionnalisme, tout en assurant un lien constant avec la Direction pour faire remonter les besoins et retours terrain. - Pilotage de l'activité & performance Vous planifiez, organisez et optimisez les ressources humaines et financières de votre agence. Vous suivez les indicateurs de performance et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés (CA, marge, qualité de service). - Gestion administrative et financière Vous assurez une gestion rigoureuse et conforme aux procédures internes : suivi des ventes, tenue comptable, respect des budgets, reporting régulier, tout en garantissant la rentabilité de l'agence. - Participation active à l'activité opérationnelle Vous restez au contact du terrain : accueil et conseil client, proposition de produits touristiques adaptés, vente et suivi des dossiers. Vous êtes un exemple de rigueur, de réactivité et d'expertise pour votre équipe. PROFIL : Profil recherché : Agent de voyage/de réservation Titulaire d'une formation en tourisme (Bac +2 minimum), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en agence de voyages, ainsi que d'une expérience réussie en management d'équipe. Vous maîtrisez les techniques de vente, la relation client et la conception de voyages sur mesure. Vous connaissez bien l'environnement du tourisme (destinations, prestataires, réglementation) et utilisez Amadeus avec aisance. Autonome, organisé(e) et proactif(ve), vous savez fédérer une équipe, prendre des décisions et placer la satisfaction client au coeur de vos priorités. Envie de relever un nouveau défi dans un environnement stimulant, humain et passionné par le voyage ? Rejoignez-nous et faites décoller votre carrière avec Voyages Leclerc !