RESPONSABILITÉS : Au cœur de Lyra : notre équipe Système d'information interne. Au total, ce sont 15 personnes réparties en 3 pôles différents qui œuvrent à notre bon fonctionnement interne. Parmi ces pôles, on retrouve le Support utilisateur, qui gère principalement le support matériel et logiciel. L'équipe, c'est 6 collaborateurs qui sont garants du bon fonctionnement de nos outils internes. Et aujourd'hui, on cherche un.e technicien.ne support IT (CDD) pour venir renforcer l'équipe suite à un congé parental. Intéressé.e ? On vous en dit plus : En tant que technicien.ne support IT, vous assurez l'installation, le paramétrage et la maintenance des logiciels et matériels dont vous avez la charge. Concrètement, au quotidien, vous : - Installez et mettez en service les nouveaux matériels informatiques, - Assurez le support utilisateur N1 et N2 : diagnostic et correction des dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou le système de supervision, suivi des incidents, escalades... - Participez aux besoins d'amélioration des applications en relation avec le pôle technique et les chefs de projet applicatifs, - Maintenez les applications du SI en condition opérationnelle : mises à jour et évolutions des applicatifs, maintenance préventive... - Sécurisez les données et les environnements informatiques, - Rédigez les documentations techniques et utilisateurs, - Constituez des bases de connaissances d'incidents, - Supervisez et gérez le parc informatique : stock, inventaire, rebut... Environnement technique : - Progiciels : Jira Software, Jira Service Management, Confluence - Cloud Azure, Office 365, Exchange, Teams - Environnement Microsoft Windows: Windows 10 et 11, Windows 2019/2022 Server, Active Directory - Azure AD - Gestion de parc : Intune/AutoPilot - Visio : Polycom, ClickShare Barco, Teams PROFIL RECHERCHÉ : Prêt.e à relever le défi ? On est fait pour travailler ensemble si : - Vous êtes diplômé.e d'un bac +2/3 en informatique, - Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire, - Vous avez une connaissance des produits et environnements Microsoft Windows et Linux et idéalement Mac, - Une connaissance de Microsoft Azure serait un plus, - Vous avez déjà utilisé un progiciel de gestion de tickets (Jira par exemple), - Vous êtes familier.ère des environnements de gestion de parc informatique, And of course, you speak English and are able to say something else than "where is Brian?". Votre personnalité fera la différence : - Vous êtes doté.e d'un excellent relationnel, - Vous êtes reconnu.e pour votre organisation, et savez gérez les priorités et les situations d'urgence, - Vous savez vous adapter à toute situation et faites preuve de réactivité, - Vous avez une bonne capacité d'écoute, - Vous avez une bonne faculté de communication. Ce poste est à pourvoir en CDD (remplacement d'un congé parental) à partir de mi-février 2025.