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Responsable du département commercial F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 13 - MARSEILLE 02
Offre n° 9865430
Responsable du département commercial F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
13 - MARSEILLE 02 - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
Descriptif du poste: Vous serez intégré au sein de la DOPEX (Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience Client, dont vous serez membre du Codir), et rattaché à son Directeur, à la tête d'une équipe de plus de 60 personnes, vous définirez et orchestrerez un plan de développement ambitieux dans un contexte d'évolution. Votre action se déploiera ainsi selon 3 axes : Le service clients : guichets commerciaux métropolitains (6 sites), services de réclamations et accueil téléphonique clients, coordination de l'information voyageurs ; La gestion d'une base de 600.000 clients ; Le développement de la prospection digitale et des animations commerciales pour le développement des recettes. Pour y parvenir vous proposerez la politique commerciale et la mettrez en œuvre (actions ciblées, animation de réseaux de ventes, lancements produits, e-marketing, etc.), dans un objectif de développement des ventes et d'amélioration de la qualité du service clients. Vous assurerez le pilotage ou la participation à la maîtrise d'ouvrage des projets techniques liés à l'activité. Vous piloterez également les grandes animations pour le compte de la DOPEX : Foire de Marseille, JO, etc. ; vous collaborerez étroitement avec le Département marketing. Vous serez aussi l'interlocuteur privilégié des différents acteurs marseillais et prescripteurs concernés par les questions de mobilité : Inspection Académique, réseaux interurbains, Offices de Tourisme, Maison de l'Emploi. Profil recherché: F/H, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans l'animation d'un service commercial, idéalement au sein d'un réseau de transport urbain, a minima dans un univers B2C. Vous êtes issu d'une école de commerce ou équivalent. Orienté business et satisfaction client, vous atteignez vos objectifs en assurant également un rôle de représentation externe. Votre vision proactive et vos qualités opérationnels vous permettent de vous adapter à vos interlocuteurs. Vous êtes reconnu pour votre esprit innovant, votre force de proposition et vos qualités rédactionnelles. Vous partagez votre vision en fédérant les collaborateurs et en les mobilisant sur les différents projets.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 10 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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