SKILLIE recrute pour une start-up dans la hr tech. Basée à Paris, cette entreprise en fort développement recherche son/sa futur(e) alternant(e). Aux côtés des 3 fondateurs, tu contribueras à la commercialisation de cette solution logiciel. Le poste : Ta mission principale Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi proactif. Tes missions seront - Support et relation client - 50% Gérer les demandes des clients via Intercom Créer et documenter des réponses types pour optimiser la gestion des demandes Etablir une relation de confiance en assurant un suivi régulier et personnalisé Suivi et optimisation de l'utilisation de la solution - 25 % Analyser les données du back-office pour suivre l'utilisation de l'outil par les utilisateurs Réaliser des rapports sur les usages et les KPIs à destination du manager Proposer des plans d'amélioration basés sur les retours et les données Amélioration continue et gestion de projet - 15% Participer à l'amélioration des processus internes pour mieux répondre aux besoins des clients Collaborer avec l'équipe produit pour identifier et implémenter des améliorations de l'outil Accompagner la croissance de l'entreprise en proposant des idées innovantes Onboarding et accompagnement client - 10% Organiser des sessions d'onboarding pour les nouveaux clients Réaliser des rendez-vous de coaching pour s'assurer de la bonne prise en main de l'outil Créer et maintenir une document client, incluant une FAQ Profil recherché : Savoir-être Empathie Bon relationnel Curiosité Proactif Sens de l'innovation Compétences et qualifications Tu as une aisance rédactionnelle. Tu as une forte appétence pour le secteur de la tech. Tu as l'esprit entrepreneurial. Anglais niveau intermédiaire Tu as déjà utilisé des outils du type Intercom et HubSpot. Avantages Télétravail 60% du temps Processus de recrutement Réalisation d'un questionnaire de personnalité Entretien téléphonique Entretien visio Rencontre avec chaque fondateur