POSTE : Chef de Projet IT Client H/F DESCRIPTION : Chef de Projet IT Client - CDI - Gennevilliers (92) - 45-50K€ Contexte du poste Rejoignez le leader français de la livraison du dernier kilomètre au sein de la branche Distribution & Express, composée de 9 000 collaborateurs répartis dans 110 agences à travers le territoire. Vous intégrerez le Domaine Informatique Client Centrale, en charge de l'implémentation des solutions clients (ordres de transport, tracking), dans un environnement en constante évolution. Votre rôle sera double : piloter les projets clients et assurer le support applicatif de niveau 2 pour garantir le bon fonctionnement des outils et la satisfaction des utilisateurs internes comme externes. Missions principales - Piloter les projets d'implémentation client : cadrage des besoins, coordination des parties prenantes, suivi des livrables, documentation. - Participer aux phases d'avant-vente (kickoff, appels d'offres, démarrages). - Accompagner les démarrages et le suivi client. - Traiter les incidents applicatifs de niveau 2 remontés par le support N1. - Rédiger et maintenir la documentation projet sur ShareCli, JIRA et Confluence. - Harmoniser les solutions et partager les bonnes pratiques entre les entités régionales et centrales. - Prioriser les solutions standards en collaboration avec les équipes régionales. - Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine - Carte Swile pour les titres-restaurants - Excellente couverture prévoyance et mutuelle - Accès privilégié aux formations et certifications - Processus de recrutement : recruteur > commercial > entretien client PROFIL : - Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire, en gestion de projet IT. - Maîtrise des outils de pilotage (JIRA, Confluence, ShareCli), du support applicatif et des environnements agiles (inspirés de Scrum / SAFe). - Capacité à dialoguer aussi bien avec les équipes techniques qu'avec les interlocuteurs métiers. - Anglais courant requis à l'oral comme à l'écrit. - Une expérience dans le secteur du transport ou de la logistique est un atout. - Autonomie, rigueur, pragmatisme, capacité d'adaptation et exigence sur la qualité des livrables. Environnement technique : ShareCli, JIRA, HelpNow, Confluence, méthode agile inspirée de SCRUM et SAFe.