Environnement technique Global Systèmes VMWare ESX Windows serveur VM Windows avec un peu de Linux Debian Serveurs BES (aujourd'hui les users ont le choix entre Android / Blackberry / Windows CE) Active Directory Powershell Exchange 2016 et O365 Déploiement de postes de travail avec WDS MDM Airwatch Serveur RSA Token (pour les accès distants) 900 postes W7/W10 Dameware 30% d'anglophone (bureaux étrangers) Citrix Zoom ITSM : ISILOG Réseaux DELL PowerConnect N2000 (majoritairement) Fortigate + FortiAP Une quarantaine d'équipements VLAN Tunnel IPSEC Vidéo conférence Polycom Téléphonie IP MiTel Brassage des baies sans doute à revoir Supervision Centreon Horaires Plage horaire : Par roulement soit 8h00 17h00 / 9h00 18H / 10h 19h00 8 heures par jour soit 40h par semaine dont 3 HS rémunérées à 125% Intervention possible également sur le site de Sofidy à Evry Courcouronnes (303 Square des Champs Élysées Évry Courcouronnes 91026 Évry Cedex) pour des remplacements ponctuels (congés/maladie de l'équipe en place). Sur le site d'Evry, 3 techniciens sont déjà sur place (2 support téléphonique et 1 support de proximité) 200 tickets par semaine : Habilitation / demande d'accès / Troubleshooting / Debugger / Préparation de postes / Pb d'infrastructure / Gestion impressions / Gestion des visioconférence (Zoom) / Analyse et remontée d'information. Bien suivre ses tickets, tout noter sur l'outil de ticketing ISILOG Descriptif de la mission : Technicien de support de proximité Savoir-faire / savoir être souhaités : o Niveau d'anglais suffisant (C1 à C2) pour gérer des call dans le langue de Shakespeare, sachant se présenter et poser les bonnes questions. o Autonome, prenant l'initiative, à même d'effectuer des feed back et d'être force de proposition. o Expérience de l'utilisation d'un outil de ticketing et compréhension de son utilité. o Connaissance minimale d'office / solution de MDM / VPN / citrix / RSA / smartphone / déploiement de poste de travail Le jeux des déménagements est une tâche à part entière. o Tâche d'administration basique (création de compte, gestion des demandes d'accès). o Propre sur lui, sachant sortir de sa zone de confort, souriant dans l'adversité, discret. o Souple sur les horaires (pouvant parfois commencer à 08h00 ou finir 19h00 même si ce n'est pas la règle). Qualités requises : Proactif, autonomie, force de proposition