Le/la Conseiller(ère) Clientèle contribue à la stratégie commerciale de l'agence en proposant des conseils et solutions/services personnalisés. En tant que premier interlocuteur/trice, il/elle est garant(e) de la satisfaction clients par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes. Vos missions : - Accueil clients (physique et téléphonique), prise de rendez-vous, orientation, relance. - Gestion des messages électroniques et réponses aux demandes clients. - Planification des interventions des techniciens et suivi de l'activité. - Préparation et suivi des avis de passage. - Suivi clients (devis, déménagements, impayés). - Rédaction de courriers (réponses, résiliations, anomalies) et envoi de devis. Diplôme de niveau Bac à Bac +2, idéalement dans le domaine de la relation client, du commerce ou des services. - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Capacité à rédiger des courriers et des documents professionnels de manière claire et concise - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. - Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients. - Aptitude à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière efficace et diplomate - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les techniciens et les autres membres de l'agence. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Première expérience réussie en tant que conseiller(ère) clientèle ou dans un poste similaire, de préférence dans une entreprise de services orientée vers le secteur technique ou les clients particuliers. Une expérience en call center serait un atout.