Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif - uniques, premium & durables - proposés au prix le plus juste. Plus qu'un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s'attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d'affaires à l'international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche. Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère Clientèle pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59). Les missions : Sous la responsabilité du Responsable d'équipe, vous aurez pour principales missions : 1 - Mission : Commerciale * Conseiller le client (avant vente, après vente) ; * Réaliser des commandes ; * Assurer le suivi des commandes ; * Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client ; * Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) ; * Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe ; * Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM. 2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client * Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client ; * Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services * Être garant de la satisfaction client ; * Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication ; * Réalisation d'enquêtes de satisfaction. 3- Mission : Gestion administrative * Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire * Suivre et relancer les retours en attente ; * Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées. Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants : * Vous maîtrisez les techniques de vente ; * Vous savez développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client ; * Vous savez utiliser les formules de base sur Excel ; * Vous maîtrisez des outils informatiques notamment en gestion de boite email ; * Vous avez de bonnes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral ; * Vous avez le sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client ; * Vous êtes organisé(e), professionnel(le), patient(e), empathique. Les bénéfices que nous vous offrons : * Des réductions sur les meubles Tikamoon ; * 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ; * Un CSE impliqué proposant divers avantages ; * Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc.) ; * Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ; * Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :). A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel