Descriptif du poste: Le/La Responsable des Commandes Clients FHS est un contributeur clé au sein d'une équipe mondiale et transversale, agissant en tant qu'expert(e) des processus, méthodes et outils. Vous serez directement responsable de la contribution du service des commandes clients FHS (COD) au programme de transformation de la plateforme d'industrialisation de la gestion des matériaux (MMIP). Mission principale 1. Stratégie et exécution du programme MMIP * Contributeur clé au programme de transformation de la plateforme d'industrialisation de la gestion des matériaux (MMIP) en tant qu'expert(e) métier du COD. * Assurer la liaison stratégique entre les opérations commerciales et l'innovation numérique, en tirant parti d'une compréhension approfondie des flux de travail métier pour mettre en œuvre des solutions technologiques à fort impact. * Favoriser la synergie transversale entre les équipes de gestion de projet, les responsables fonctionnels et les experts métier en alignant les besoins métier sur la feuille de route de la communauté informatique/numérique. * Capacité à piloter les changements/améliorations et à les mettre en œuvre au sein de l'organisation. * Conformité aux standards : Transformer les besoins métier validés en exigences fonctionnelles complètes, en assurant la traçabilité et l'alignement avec l'écosystème SAP S/4HANA. * Transformation numérique : Identifier les opportunités d'exploiter les technologies stratégiques (par exemple, Skywise, Salesforce, IA générative) pour transformer l'expérience client. 2. Valeur ajoutée et conformité * Évaluation d'impact : Fournir des évaluations de valeur quantifiables pour toutes les solutions proposées, en remettant en question le statu quo et en gérant rigoureusement l'impact du changement sur l'organisation mondiale. * Conformité : Garantir le strict respect des exigences réglementaires, en constante évolution, des clients et du secteur de l'aviation, dans tous les processus numériques et manuels. * Au-delà de sa mission principale, le/la titulaire du poste sera également responsable de : * Support global et opérationnel : Analyser les demandes complexes des clients afin d'identifier les solutions de satisfaction (stock, réparations, prêts), tout en agissant comme référent technique mondial pour les équipes de support de niveaux 1 et 2. * Respect des délais de livraison : Identifier les points de blocage affectant le respect des délais de livraison et mettre en œuvre des plans d'action efficaces pour améliorer les indicateurs clés de performance (KPI) liés au niveau de service. * Transformation numérique et des processus : Vous serez le référent pour l'outil Salesforce SUMMER relatif au périmètre COD, afin de déployer, automatiser et faire évoluer en continu les processus pour optimiser l'efficacité opérationnelle. Profil recherché: Nous recherchons des personnes motivées, possédant une expérience en gestion des commandes clients, d'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu'une bonne communication. Une expérience de contribution à des projets d'envergure est un atout.