POSTE : Responsable Transformation et Expérience Client H/F DESCRIPTION : Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez l'équipe en tant que Responsable Expérience Client; Rattaché·e au Responsable de la Stratégie Client, le/la Responsable Expérience Client aura pour principales missions : - Identifier, animer et coordonner des projets transverses orientés client·es, en collaboration avec les métiers de Groupama Gan Vie (épargne, retraite et prévoyance), les réseaux distributeurs (Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Assurance), le marketing, le digital et la relation client : traçage et pilotage des client·es mécontent·es, gestion spécifique des client·es sans conseiller·ère attitré·e, amélioration de la contactabilité des client·es, notamment. - Refondre, mesurer et personnaliser les parcours clés en lien avec les métiers de Groupama Gan Vie et les réseaux, en intégrant davantage de proactivité et de personnalisation selon les cibles client·es. - Piloter des démarches d'amélioration continue visant à renforcer la culture client au sein des équipes et des processus. - Mettre en place des indicateurs et des outils de mesure de la satisfaction et de la fidélité client, analyser les retours et proposer des plans d'actions correctifs. - Accompagner la transformation digitale en veillant à intégrer les innovations permettant d'améliorer les parcours client·es et la personnalisation des offres. - Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateur·rices à l'expérience client et aux bonnes pratiques associées. Entre 60 000 € brut annuel et 70 000 € brut annuel PROFIL : Vous avez envie de faire grandir vos compétences dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ? Formation : Vous êtes issu·e d'une formation supérieure de niveau Bac +4/5 en gestion de projet, conseil, marketing, management ou domaine équivalent. Expérience : Vous justifiez de 5 à 8 ans en conseil en transformation/organisation ou dans la gestion de projets liés à l'expérience client, idéalement dans le secteur de l'assurance de personnes ou dans un secteur proche (banque, assurance, services financiers). Savoir-être et aptitudes : - Esprit d'analyse et de synthèse. - Solide expertise en gestion de projets, avec une capacité avérée à piloter des initiatives complexes et transversales. - Forte orientation client, avec une bonne compréhension des enjeux digitaux et des parcours clients multi-canaux. - Solides qualités relationnelles, capacité à fédérer et à animer des équipes. - Autonomie, rigueur, esprit d'initiative et sens du résultat. - Maîtrise des méthodes d'analyse de la satisfaction client, des outils CRM, et des démarches d'amélioration continue (Lean, Six Sigma ou équivalent). - Capacité à travailler avec des segmentations client pour personnaliser les approches et optimiser la performance. Compétences clés - Gestion de projet (planification, suivi, reporting). - Orientation client & segmentation. - Analyse de la satisfaction client et amélioration continue. - Culture digitale & transformation numérique. - Communication et animation transverse. Maîtrise des outils CRM et plateformes digitales. Pourquoi venir chez nous ? Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).