Reconnu(e) pour votre relationnel et à la recherche d'un nouveau challenge professionnel ? C'est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un Gestionnaire clients (H/F) en CDI. La mission principale du Gestionnaire client (H/F) est de prendre en charge un ensemble d'opérations nécessaires à la vie du dossier d'expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel, entreprise). Après une formation interne à notre métier et à nos aux outils de gestion (logiciels et procédures clients) et en fonction du positionnement du Service Gestion client, le Gestionnaire client (H/F) peut être amené à effectuer les missions suivantes, selon deux axes : Missions de front-office : Recevoir et/ou émettre des appels téléphoniques Accueillir le client, découvrir sa demande, reformuler, et traiter la demande, Missions de back- office : Qualifier, enregistrer, affecter ou réaffecter les missions aux experts (terrain ou à distance), Réaliser une première évaluation des dommages, Contacter l'assuré, décrire la procédure (objet de l'appel), réclame les pièces nécessaires au dossier, constitue et transmet les dossiers à l'expert (terrain ou à distance), Positionner les rendez-vous sur les agendas des experts, Contrôler et assurer le suivi des délais à tenir (contacts, actes de suivi dans l'outil métier, envoi des rapports...), Proposer des solutions de réparations Contrôler les rapports d'expertise, Informer les mandants de l'état d'avancée des dossiers. Pourquoi vous ? - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 en accueil / secrétariat / relation client... - Vous possédez une bonne communication écrite et orale ainsi qu'un bon relationnel, - Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le service client ou en centre de contact téléphonique - Dynamique, réactif(ve) et organisé(e), vous savez faire preuve de bon sens et vous appréciez le travail en équipe. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ? 1. Entretien vidéo différé pour apprendre à mieux vous connaître. Pas de panique, restez naturel(le). Quelques questions vous seront posées ça ne vous prendra que 10 minutes. 2. Vous nous avez bluffé ? Nous vous proposons un entretien en présentiel. 3. En parallèle, nous vous demanderons de réaliser un test de personnalité ( asses first) en amont de l'entretien puis de réaliser un test de compétences à l'issue de l'entretien. Type d'emploi : CDI / 35h ; Date de prise de poste :03/02/2025 ; Rémunération : 1951.80euros bruts (salaire de base 1801.80euros + 150euros gratification conventionnelle) + prime variable mensuelle (pouvant jusqu'à 150 euros/mois selon atteinte des objectifs) ; Avantages : Titres restaurant d'une valeur de 9euros (prise en charge employeur à 60%) + Mutuelle + Prévoyance + Intéressement et Participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) + Remboursement des transports en commun à 50% (sur justificatif) + 2 jours de CP supplémentaires par an ; Télétravail : Possible à partir de 6 mois d'ancienneté, selon autonomie sur le poste, à raison de 2 jours par semaine ; Horaires : Plusieurs horaires possibles entre 08h00 et 19h30- 1 samedi travaillé sur 6 (donne lieu à un jour récupéré ultérieurement) ; Localisation : Villeurbanne - secteur Charpennes, proches de toutes commodités (tram/métro...) Nous sommes proches du parc de la Tête d'or dans des locaux modernes. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.