Mission principale : Vous assurez le support technique de premier niveau et veillez au bon fonctionnement des services informatiques auprès des utilisateurs. Support Utilisateurs (N1) : - Résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux (Windows, macOS). - Support à distance et par téléphone auprès des utilisateurs. - Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Exchange). - Assistance sur les outils bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives). - Enrôlement et support des smartphones (Android / iOS). - Utilisation d'outils de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC).  Gestion des incidents & suivi : - Enregistrement, traitement et suivi des demandes via les outils ITSM (ServiceNow, EasyVista). - Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs. - Communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des tickets. - Documentation des incidents et mise à jour de la base de connaissances. - Participation à l'amélioration continue : - Rédaction et mise à jour de procédures. - Accompagnement des nouveaux collaborateurs. - Contribution à la gestion des connaissances. Participation à l'amélioration continue : - Rédaction et mise à jour de procédures. - Accompagnement des nouveaux collaborateurs. - Contribution à la gestion des connaissances. Compétences :  - Bac +2 en informatique (ou équivalent). - Première expérience réussie en support. - Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils ITSM. - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP). - Certification ITIL 4 appréciée. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Gestion efficace du stress et des priorités - Forte orientation client - Diplomatie dans la gestion des interactions - Rigueur, organisation et respect des consignes AVANTAGES ET CONDITIONS : - Santé : Mutuelle avec couverture à 80 % (part employeur). - Restauration : Carte Swile d'une valeur de 9€ par jour, pris en charge à 60% par l'employeur - Transports : Prise en charge de 50 % du titre de transport. - Primes : Intéressement annuel, prime vacances et prime de cooptation. - Comité d'entreprise : Accès complet aux avantages du CE. Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.