POSTE : Assistant Relation Client H/F DESCRIPTION : Notre client, entreprise dynamique et reconnue dans l'industrie du sport, Vous offre une opportunité sur un poste d'Assistant Service Client E-commerce. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre expertise sera valorisée et votre développement professionnel encouragé. Vos missions : Relation client e-commerce : - Informer, conseiller et accompagner les clients durant la phase d'achat (navigation, choix produit, disponibilités) - Gérer les demandes post-achat : suivi de commande, livraison, retours, remboursements, réclamations - Répondre aux sollicitations clients via la plateforme dédiée (Gorgias) - Représenter l'esprit et les valeurs de la marque à travers un service client de qualité Support en ligne & marketplaces - Assurer une assistance efficace sur notre site e-commerce et nos plateformes de vente partenaires (Amazon, Decathlon, Veepee, etc.) - Contribuer à l'amélioration continue des indices de performances (taux de satisfaction, avis clients) - Assurer la conformité des réponses et des délais imposés par les plateformes Suivi logistique & transport - Suivre l'acheminement des colis en lien avec les transporteurs - Gérer l'ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de litige transport (colis perdus, endommagés, non livrés) - Enregistrer les retours clients via un outil partagé avec notre logisticien TICKET RESTAURANT PROFIL : Orthographe impeccable Idéalement une 1ère expérience dans un service client ecommerce Débutant sur ce poste accepté si expérience dans le retail d'article de sport (ex : vente dans un magasin de sport) ou dans le milieu sportif.