POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre prochain Service Delivery Manager (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à la Défense (92). Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI. Les missions sont les suivantes : Assurer un soutien opérationnel aux Service Delivery Managers Prendre le relais ponctuellement en tant que backup SDM, notamment sur : Le reporting de service Le suivi de la qualité opérationnelle La gestion des incidents majeurs / problèmes récurrents La préparation et contribution aux comités de service Garantir la continuité du pilotage et la bonne communication avec les parties prenantes Veiller à la cohérence et à la stabilité du RUN Construire et structurer la stratégie de recette : plan de tests, scénarios, jeux de données Exécuter les tests fonctionnels et de nonrégression Valider les workflows ITSM (Incident, Problem, Change, Request) Suivre l'avancement : couverture de tests, anomalies, qualité, Go/No Go Produire la documentation de recette et les analyses associées Interagir avec les équipes métiers et techniques pour sécuriser les exigences Contribuer aux ateliers d'analyse d'impacts et d'acceptation Proposer des améliorations sur le périmètre existant (qualité, méthode, workflows) PROFIL : Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans sur ce type de poste. Excellente maîtrise de ServiceNow ITSM. Bonne connaissance des processus ITIL. Expérience en pilotage de service et reporting orienté décision. Capacité à intervenir en backup SDM. Autonomie, rigueur, esprit d'analyse. Anglais courant.