Descriptif du poste: Un poste en maintenance aéronautique avec une spécialité Gestion des Événements Anormaux chez AIRBUS Commercial Aircraft à Toulouse/Blagnac. Au sein du Centre de Service Client, vous pouvez devenir Responsable de la Gestion de la Gestion des Événements Anormaux, en charge de la résolution urgente des situations d'AOG affectant les compagnies aériennes, suite à des événements anormaux liés à la charge. Il s'agit d'un poste passionnant, dans un environnement unique, au sein d'une salle de contrôle où l'assistance à nos clients est continue et où vos compétences d'ingénierie seront mises à l'épreuve quotidiennement par de nouvelles situations rencontrées par nos aéronefs en conditions réelles. Dans le cadre de la politique et des procédures du service client d'Airbus, vous serez amené(e) à : * étudier et analyser les nouvelles demandes des clients concernant des aéronefs immobilisés au sol suite à des surcharges importantes. * Élaborer la stratégie de résolution optimale, en collaboration directe avec le client et les contributeurs d'Airbus, afin de permettre une remise en service rapide de l'aéronef concerné, sans compromettre la navigabilité ni la sécurité. * Piloter et assurer la continuité de la résolution de l'incident de bout en bout, conformément à la stratégie définie, en recueillant et en validant les conclusions techniques des spécialistes Airbus, en analysant les retours clients et en traitant toutes les nouvelles constatations et questions. * Être l'interlocuteur privilégié d'Airbus auprès des clients pour l'incident concerné et représenter Airbus lors des échanges avec tous les niveaux de la direction de la compagnie aérienne. * Informer régulièrement la direction d'Airbus de l'état d'avancement de la résolution des AOG. Identifier et signaler toute situation potentiellement dangereuse détectée lors de la résolution des AOG, conformément aux critères et procédures applicables. * Développer et maintenir une expertise en matière de résolution et d'atténuation des AOG liés au chargement. Identifier et proposer de nouvelles mesures d'atténuation ou des solutions réutilisables pour les événements futurs, contribuant ainsi à l'amélioration continue de l'AIRTAC et du Centre de Service Client d'Airbus. Compétences professionnelles et comportementales requises : * Approche synthétique et pragmatique * Esprit d'équipe et de collaboration * Leadership, proactivité, coordination et flexibilité * Bonne connaissance des problématiques de charge et de contrainte de la cellule * Connaissance générale des systèmes de l'aéronef (notamment ATA32) * Connaissance générale de la maintenance et de la documentation aéronautiques * Sens aigu du service client. Ce poste est ouvert à un travail en horaires décalés (3 x 8 heures) : Le/la titulaire travaillera selon un planning de rotation spécifique sur un cycle de 8 semaines, alternant les équipes de nuit, d'après-midi et de matin pendant 5 semaines, suivies de 3 semaines aux horaires de bureau classiques.     Profil recherché: * Approche synthétique et pragmatique * Esprit d'équipe et de collaboration * Leadership, proactivité, coordination et flexibilité * Disponibilité pour le travail posté (3x8) * Bonne connaissance des problématiques de charge et de contrainte de la cellule * Connaissance générale des systèmes de l'aéronef (notamment ATA32) * Connaissance générale de la maintenance et de la documentation aéronautiques * Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) * Sens aigu du service client Une expérience préalable en relation client est appréciée. * Une expérience ou une connaissance du secteur aérien est un atout. Ce poste est ouvert à un travail en horaires décalés (3 x 8 heures) : Le/la titulaire travaillera selon un planning de rotation spécifique sur un cycle de 8 semaines, alternant les équipes de nuit, d'après-midi et de matin pendant 5 semaines, suivies de 3 semaines aux horaires de bureau classiques. Ce poste donne droit à une prime salariale spécifique (« prime ») ainsi qu'à des jours de repos réguliers.